认证说明

ISO 20000目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

不同于ITIL只有个人认证系列，ISO 20000则是对组织的整体认证，因此需要全方位的建立符合标准的体系，也意味着认证前期准备工作将是复杂而细致的。正所谓“万事开头难”，在着手进行认证之初，必须充分认识到良好而充分的前期准备工作是通过这样一项国际标准认证的基石。实际上，对于大多数组织而言，通常没有太多认证工作相关的经验，因此在认证准备阶段打下扎实的基础，对于整个认证实践都是颇有益处的。

认证范围

认证标准：ISO/IEC 20000-1

大类	中类	内容
01 规划与设计服务	01.01	信息系统咨询规划
	01.02	信息系统硬件设计、开发服务
	01.03	信息系统软件设计、开发服务
	01.04	信息技术咨询服务
02 集成服务	02.01	设备系统集成服务
	02.02	软件系统集成服务
03 测试与监理服务	03.01	信息系统测试服务
	03.02	软件产品测试服务
	03.03	信息系统工程监理
	03.04	软件工程监理服务
	03.05	其他测试与监理服务
04 运行维护服务	04.01	基础设施运行维护服务
	04.02	硬件运行维护服务
	04.03	软件运行维护服务
	04.04	其他信息技术运行维护服务
05 安全服务	05.01	风险评估
	05.02	安全运维
	05.03	应急处理
	05.04	灾难恢复
	05.05	其他安全服务
06 业务流程服务	06.01	电子商务支持服务
	06.02	软件运营服务
	06.03	数据处理
	06.04	呼叫中心/服务台服务
	06.05	其他业务流程服务

证书样本

认证标志

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认证收费

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认证方案

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